سياسة الخصوصية

١. من نحن ونطاق هذه السياسة

«آمر» منصة متخصصة في استقبال طلبات المطاعم عبر المكالمات الصوتية وواتساب. توضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونحميها، وفق ما نصبو إليه من توافق مع مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية؛ وتخضع هذه السياسة للمراجعة القانونية الدورية.

تنطبق هذه السياسة على عملاء المطاعم المشتركين معنا، وعلى المتصلين الذين تُعالَج مكالماتهم عبر الوكيل، وعلى زوّار موقعنا.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب التجاري: اسم المنشأة، السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، البريد، رقم الجوال، وبيانات الفروع.
• بيانات المكالمات والطلبات: رقم المتصل، تسجيل المكالمة ونصّها المُفرّغ، تفاصيل الطلب، وعنوان التوصيل عند تقديمه.
• بيانات العملاء النهائيين التي يزوّدنا بها المطعم أو تُلتقط أثناء الطلب (الاسم، الجوال، الحي) لإتمام الطلب.
• بيانات الدفع تُعالَج عبر مزوّد الدفع المرخّص (Moyasar)؛ لا نخزّن بيانات البطاقة كاملة على أنظمتنا.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، وسجلات الاستخدام لأغراض الأمان والتحسين.

٣. الأساس النظامي والغرض من المعالجة

نعالج البيانات بناءً على تنفيذ العقد مع المطعم، والمصلحة المشروعة في تشغيل الخدمة وتحسينها، والالتزام النظامي (مثل الفوترة الضريبية ZATCA)، وموافقتك حيثما يتطلب النظام ذلك.

• استقبال الطلبات وتحويلها إلى نظام نقاط البيع.
• تحسين دقة التعرّف على اللهجة السعودية وجودة الخدمة.
• إرسال إشعارات الطلب وطلبات تقييم الرضا.
• إعداد الفواتير الضريبية والتقارير المالية.
• منع الاحتيال وحماية المنصة.

٤. التسجيل الصوتي وإفصاح المكالمات

قد تُسجَّل المكالمات لأغراض إتمام الطلب وتحسين الجودة. يلتزم المطعم بإبلاغ المتصلين بأن المكالمة تتم مع وكيل آلي وقد تُسجَّل، عبر رسالة افتتاحية. تُحفظ التسجيلات للمدة المحددة في باقة الاشتراك، ثم تُحذف وفق مدة الاحتفاظ عند تشغيل مهمة الحذف المجدولة.

٥. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمة موثوقين وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، وبموجب اتفاقيات معالجة بيانات: مزوّد الاتصالات والـ SIP، مزوّد الواتساب، مزوّد الدفع، ومزوّد البنية السحابية.

٦. مكان حفظ البيانات ونقلها

قد تُعالج البيانات أو تُخزّن داخل المملكة أو خارجها، بما في ذلك في منطقة AWS الإمارات خلال المرحلة الحالية المخطط لها. نطبّق الضوابط التعاقدية والتنظيمية المناسبة لعمليات النقل، ونخطط للانتقال إلى منطقة AWS في المملكة عند توفرها وملاءمتها تشغيلياً.

٧. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك وبما يلزم للوفاء بالالتزامات النظامية (مثل الاحتفاظ بالسجلات الضريبية للمدة المقررة نظاماً). تُحذف تسجيلات المكالمات حسب سياسة الاحتفاظ في الباقة.

٨. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على privacy@aamerai.io. كما يحق لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة (سدايا).

• حق العلم بكيفية معالجة بياناتك.
• حق الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• حق تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها.
• حق إتلاف البيانات متى انتفت الحاجة إليها وفق النظام.
• حق سحب الموافقة في أي وقت دون أثر رجعي.

٩. أمن المعلومات

نطبّق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، وتشفير التخزين لدى مزوّد الاستضافة السحابي، وعزل بيانات كل مشترك عبر سياسات صارمة على مستوى الصفوف (RLS)، وإدارة الأسرار في خزنة مشفّرة، وتقييد الوصول وفق مبدأ أقل صلاحية.

١٠. خصوصية الأطفال

الخدمة موجّهة للمنشآت التجارية وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

١١. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة هنا مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ونخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر القنوات المناسبة.